Yardım
Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, kargo, ödeme ve ürünlerle ilgili sık sorulan sorular.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ürünlerimiz her gün üretilir. Saat 17:00’ye kadar verilen siparişler aynı gün, 17:00’den sonra verilenler ertesi iş günü kargoya verilir.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti 220 ₺’dir. 2.800 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi veya banka kartıyla (bankanızın 3D Secure sayfasında) ya da havale/EFT ile ödeyebilirsiniz. Kart bilgileriniz bizimle paylaşılmaz.
Havale/EFT ile nasıl öderim?
Siparişinizi “Havale / EFT” seçerek tamamlayın; onay sayfasında banka hesaplarımız görünür. Açıklamaya sipariş numaranızı yazmanız yeterlidir. Ödemenin 3 iş günü içinde yapılması gerekir, aksi hâlde sipariş iptal edilir.
Sıcak havalarda kaymaklı ürün sipariş edebilir miyim?
Havaların çok sıcak olduğu dönemlerde kaymaklı ürünler kargoda etkilenebilir. Özellikle Karadeniz, İç Anadolu, Doğu ve Güneydoğu Anadolu bölgelerinden kaymaklı lokum siparişi vermeden önce 0272 223 44 05 numaralı telefondan bizimle görüşmenizi rica ederiz.
Ürünlerinizde glikoz kullanılıyor mu?
Hayır. Ürünlerimizde glikoz ve benzeri katkı maddeleri kullanılmaz; %100 toz şekerle, Türk Gıda Kodeksi’ne uygun olarak üretilir.
Çölyak hastaları ürünlerinizi tüketebilir mi?
Lokumlarımız ve kaymak ürünlerimiz gluten içermez. Ürün sayfalarındaki “Glutensiz” ve “Ürün hakkında” bilgilerini kontrol etmenizi öneririz.
Siparişimi iptal etmek veya iade etmek istiyorum.
İptal ve iade koşulları için İptal ve İade Koşulları sayfasına bakabilir, 0272 223 44 05 ya da info@altinaylokum.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.